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一机在手,服务全有!徐工X-GSS海外APP重磅上线

2021-12-25 分享:

当前,随着5G、人工智能技术的发展和普及

数据已成为重要的生产要素

制造业数字化转型成为“必修课”

如何快速打开应用数字化转型的“工具箱”

以用户为中心快速提升服务品质、创造服务价值

进而推动数字产业经济的快速发展

成为工程机械行业发展的新趋势、新课题



日前,徐工X-GSS海外APP重磅上线,这是继2020年上海宝马展发布“徐工全球数字化备件服务信息系统(XCMG-Global Service System,简称X-GSS)”之后的又一重要数字化成果,旨在用数字化服务转变用户体验,用优质用户体验提升品牌美誉度!

徐工X-GSS经过一年的推广应用,现已有超过1万人次的经销商、用户和自有服务备件相关人员建立账号,极大的提升了备件查询的准确性和及时性。在此基础上,X-GSS海外APP通过融合X-GSS、CRM、物联网等系统数据,为海外客户量身打造数字化应用系统,真正满足海外用户全生命周期的多场景需求。

那么,徐工X-GSS海外APP具体能在哪些场景发挥作用呢?


设备信息全面掌握

在徐工X-GSS海外APP上,用户可以在便携的查询设备的分布情况,了解设备的实时位置及历史轨迹;可以在线查看设备的开机情况、工作时长、燃油消耗、发动机转速、温度、压力等相关信息,而且还可将这些参数整理成分析报表,进一步提升设备的科学化管理水平和使用效率。




服务运营智能高效

徐工X-GSS海外APP可在设备运行、出现典型故障、进行维保服务等不同情况下提供服务,设备正常运行时,APP可对设备使用数据进行分析,适时提醒用户进行维护保养;设备出现典型故障时,APP会第一时间传递设备故障报警信息,提前规避故障发生;设备需要进行维保服务时,用户可以在APP便捷提交服务申请,同时掌控整个服务过程的进程状态,也可以查看历史服务记录。



数字档案实时查询

借助徐工X-GSS海外APP,用户可以通过系统精准查询徐工为每一台设备量身定制的零件图册、技术服务手册、保养易损件清单等产品档案信息;方便用户了解和使用设备,且更加精准的订购和储备备件,进一步提升备件的准确性。



使用体验简洁方便

为了方便不同语种的用户使用,徐工X-GSS海外APP共配置了中文、英文、俄语、阿拉伯语、西语、葡语、德语、法语等8种语言,且显示界面简洁清新,满足用户观感需求。



截止目前,APP已经承载40万辆与实物产品一一对应的数字化产品,横跨近2600种不同的产品机型,为每一台设备数据“私人订制”,为全球用户提供精准、增值、满意的全生命周期“一站式”的数字化服务。

下一步,徐工X-GSS海外APP将继续充分整合车辆工况和服务数据,实现与客户更高效便捷的沟通,提升海外服务备件业务工作效率,这不仅是大数据时代推进海外营销服务智能化管控的重要一步,还将为徐工持续改善海外服务机制、提高服务效率、提升服务体验、促进营销业务增长、推动国际化发展装上“加速器”。


服务无止境,创新不停歇

徐工将瞄准最前沿技术不断优化服务

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